Salon e-commerce 2014 : zoom sur les bonnes pratiques de l’email

Fin Septembre s’est tenu le salon e-commerce Paris 2014. Lors de notre visite, deux conférences traitant de l’emailing ont retenu notre attention, en voici un condensé.

3 conseils sur l’expérience email marketing par Contact Lab !

Nous sommes tous, aujourd’hui, confrontés à la problématique de l’expérience consommateurs. Contact Lab, une plate-forme de routage italienne, a partagé quelques conseils et idées pour aller plus loin et faire vivre une expérience aux destinataires de nos emails marketing :

• L’expérience débute dès l’inscription ou la participation du client, il peut être judicieux de lui adresser un email de bienvenue, vous permettant de le remercier et de conforter son choix en lui rappelant les bénéfices de son inscription, de sa participation.
• La définition de votre point de vue éditorial est primordiale, afin de créer des rendez-vous avec vos clients, en alternant les emails récurrents, les nouveautés et les offres. Et que diriez-vous de dévoiler une histoire autour de votre offre, grâce à une série d’emails ?! Sans oublier quelques clins d’œil à l’actualité, pour créer de nouvelles occasions de communication (événements sportifs, culturels et autres).
• Enfin, faites preuve de créativité, en ajoutant des symboles, des émoticônes voire même de la musique dans les objets de vos mails.(1)

Sarbacane dévoile ses 5 bonnes pratiques emails

En France, en 2013, 133 milliards d’ emails ont été routés. Ce qui représente environ 8,4 messages reçus en moyenne par jour et par personne. Avec 46% des consommateurs qui préfèrent ce canal pour découvrir les promotions et les informations de leur marque, inutile de dire qu’il est nécessaire pour les annonceurs que leurs emails soient correctement distribués, et surtout qu’ils soient ouverts ! Pour favoriser ce taux d’ouverture, voici quelques bons conseils, dévoilés par Sarbacane :

• Être identifiable et explicite : 54% des consommateurs ouvrent l’email car ils connaissent l’expéditeur, 59% car l’objet les intéresse.
• Humaniser la relation : mettre un prénom dans le sender (ex : « Julie de Ventes Privées »)
• Personnaliser le message : utiliser le nom du client dans l’objet promotionnel augmente jusqu’à 29% le taux d’ouverture
• Préférer un objet court : Un objet comprenant entre 6 et 10 mots génère un taux d’ouverture de près de 21% quand un objet avec plus de 10 mots génère un taux d’ouverture moyen de 14%. (2)
• Accrocher, convaincre, faire réagir : utiliser des verbes tels que « devenez, venez, découvrez, essayez », fait ressortir le bénéfice client. A l’inverse, éviter le « gratuit, cadeaux, crédit, cliquez, concours… ». Dans l’objet, un « comment » peut également mettre en avant un bénéfice direct pour le consommateur, et des caractères spéciaux (émoticônes) suscitent plus d’émotions… (3)

Optimiser les taux d’ouverture est essentiel, car des emails non ouverts et jetés à la corbeille ont plus de chances de se retrouver dans la boîte des spams au fil des envois.

Et pour vous assurer une bonne délivrabilité, n’oublions pas les fondamentaux !

Pour assurer une bonne délivrabilité, 4 fondamentaux sont à respecter :

1- Générer une liste de contacts fraîche

2- Produire un contenu de qualité

3- Faire attention à la fréquence de routage

4- Utiliser une infrastructure spécialisée (de type routeur) pour la gestion des NPAI, désabonnements, etc.

Rendez-vous l’an prochain (Septembre 2015) à Paris pour la nouvelle édition du salon e-commerce.

(1) Conférence « Comment créer une expérience email marketing ? » par Contact Lab, salon du e-commerce Paris, Septembre 2014

(2) Etude SNCD

(3) Conférence « 7 secrets incontournables pour passer les filtres antispam » par Sarbacane Software, salon du e-commerce Paris, Septembre 2014