Omnicanal et (surtout) exigeant, voici le portrait du shopper 2016 [Etude]

Le consommateur n’oppose plus magasin physique et shopping en ligne, mais il veut profiter des points forts apportés par chacun. Une attente que les retailers doivent plus que jamais comprendre s’ils veulent être compétitifs sur l’ensemble de leurs canaux, comme le préconise cette étude de Manhattan Associates France, publiée le 22 juin 2016.

Qui sont les shoppers français d’aujourd’hui et quelles sont leurs attentes ? A l’occasion des soldes d’été 2016, qui démarrent le 22 juin, Manhattan Associates France a dévoilé une nouvelle étude* dressant le portrait du shopper 2016. Premier enseignement : les shoppers français sont… exigeants ! S’ils souhaitent volontiers continuer à faire leurs courses en boutique, ils veulent également bénéficier des avantages que leur procure la vente en ligne. « La personnalisation, la commodité et la flexibilité sont des éléments sur lesquels le consommateur ne veut pas transiger« , analyse Rémy Malchirand, Directeur Général France de Manhattan Associates. Le prix reste naturellement un critère très important dans le parcours d’achat. « Les pure player comme vente-privee ou Cdiscount ont fait du prix un élément différenciateur majeur, et cette guerre des prix se déporte en magasin« , poursuit l’expert. Ces exigences bousculent les enseignes, également confrontées à un…. [LIRE LA SUITE]

Un article signé Aude CHARDENON, à consulter dans son intégralité sur lsa-conso.fr