Tagué : "expérience client"

Marketing one-to-one : la clé pour répondre aux attentes actuelles des consommateurs
Août 30 2018

Marketing one-to-one : la clé pour répondre aux attentes actuelles des consommateurs

La consommation de masse, c’est terminé ! Aujourd’hui, les consommateurs sont davantage exigeants : ils veulent des offres et des produits qui leur correspondent pleinement. Ainsi, pour répondre à ces nouvelles attentes, les marques jouent la carte du marketing one-to-one avec, notamment, la personnalisation de la relation client.   Une technique possible grâce à la […]

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[ACTIONCO] 7 clefs pour enrichir l’expérience client
Juil 23 2018

[ACTIONCO] 7 clefs pour enrichir l’expérience client

Alors que l’omnicanalité dicte les parcours d’achat, les clients choisissent désormais leur canal de communication avec les marques. Comment alors transformer toutes ces rencontres en expériences positives pour tisser un lien émotionnel ?   Les moyens de communiquer avec les marques se sont multipliés grâce au digital, offrant l’opportunité d’un parcours d’achat plus humain. Pourtant, « cela […]

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[INFLUENCIA] Placer le consommateur au centre
Juil 03 2018

[INFLUENCIA] Placer le consommateur au centre

Dans une environnement macro et socio-économique changeant rapidement où l’essor des nouvelles technologies accélère encore le mouvement, les consommateurs sont en train de prendre le pouvoir. Aux marques et aux enseignes de s’adapter.   Impressionnant : en 2000, Kmart était le troisième plus important retailer aux Etats-Unis avec des ventes s’élevant à 36Md$. En 2014, […]

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[MOOD EXPERIENCE] Le pop-up store, la tendance retail 2018
Juin 18 2018

[MOOD EXPERIENCE] Le pop-up store, la tendance retail 2018

Il n’est pas une semaine sans que l’on en annonce la création, les marques se l’arrachent et les artistes également (NTM pour ses 30 ans ou même Kendrick Lamar) : c’est devenu un passage obligé du retail… Quelle est donc cette tendance devenue raz-de-marée ? Le pop-up store ! Valentina Candeloro, Directrice Marketing International de […]

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Marketing sensoriel & Retail : la force du visuel
Avr 16 2018

Marketing sensoriel & Retail : la force du visuel

  Générer du trafic en magasin, fidéliser sa clientèle, augmenter son chiffre d’affaires … Les objectifs des retailers sont nombreux ! Pour les atteindre, les outils de communication existants sont variés, mais tous convergent vers la promesse d’une expérience client unique et différenciante. En plaçant le consommateur au centre de toutes les attentions, le marketing sensoriel […]

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Et demain ? Cap sur 2050 : histoire de l’évolution de l’expérience client en point de vente
Mar 16 2018

Et demain ? Cap sur 2050 : histoire de l’évolution de l’expérience client en point de vente

Huitième et dernière chronique sur l’évolution de l’expérience client en point de vente de 1800 à 2050, mon objectif est d’éclairer les lecteurs sur différents changements et innovations qui ont jalonné l’histoire du marketing en point de vente. Dans cette chronique non-exhaustive, je souhaite livrer quelques pistes et réflexions sur l’évolution de l’expérience client en […]

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Les évolutions Retail: le point de vente n’a pas dit son dernier mot !
Juin 19 2017

Les évolutions Retail: le point de vente n’a pas dit son dernier mot !

Une épicerie automatique, un point de vente aux allures de stade sportif, un étiquetage évolutif en fonction des stocks… Pascal Malotti, directeur conseil et marketing de l’agence Valtech, revient sur les dernières innovations en matière d’expérience client en magasin. L’essor des e-retailers est vertigineux. Amazon, Alibaba et autre Flipkart en Inde gèrent des volumes de […]

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Boulanger lance Le Comptoir, le magasin comme à la maison
Avr 24 2017

Boulanger lance Le Comptoir, le magasin comme à la maison

À l’instar de Pirch aux États-Unis, avec son flagship dédié à la cuisine et la salle de bain, Boulanger propose un nouveau concept immersif où le client est invité à tester en situation réelle tous les appareils du magasin. Boulanger a inauguré un nouveau concept à Wasquehal, dans les Hauts de France, la semaine dernière. […]

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